مرايا – أوضح مدير الدائرة الإعلامية في شركة كهرباء محافظة إربد عصمت طويق أن فاتورة استهلاك منزلي لأحد المشتركين بقيمة 15 ألف دينار، مجرد خطأ بشري، تمت تسويته بإعادة القراءة، وفق المعدل الشهري للاستهلاك وعادت إلى 11 دينارا.

وقال إن الصورة التي تم تداولها على مواقع التواصل الاجتماعي لفاتورة فيها قفزة هائلة بالاستهلاك ناجمة عن خطأ في إدخال بيانات القراءة اليدوية على جهاز القراءة الذي يحمله القارئ بين يديه، موضحا أن النظم المالية والإدارية في الشركة لا يمكن أن يمر من خلالها هكذا خطأ.

وأضاف أن قراءة العدادات تتم من خلال القارئ الذي يتعامل مع مئات العدادات يوميا، وأن إمكانية الخطأ واردة لكن مرورها والتعامل معها كواقع غير وارد بتاتا وسهل المعالجة.

وأكد طويق أن زخم القراءات المطلوبة من القارئ في مواعيد محددة تبعا للمنطقة الجغرافية المناطة به خاصة في المدن المكتظة بمبان شققية ومنشآت تجارية وصناعية من غير المستبعد حدوث أخطاء لكن المعالجة سهلة حتى دون إضطرار المواطن لمراجعة الشركة.

وبحسب طويق، فإن مثل هذه القراءة الخاطئة يستحيل مرورها حتى لو كان المستهلك مسافرا أو غير شاغل للعقار تلك الفترة؛ إذ إن الفاتورة تخضع لمراجعة فنية وإدارية في حال اكتشاف قفزة هائلة في الاستهلاك لا بد من البحث في أسبابها.

ولفت إلى أن الزيادة الخاطئة في كمية الاستهلاك يوازيها أيضا النقص الخاطئ في كمية الاستهلاك ما يستدعي المراجعة ضمانا لحقوق المستهلك والشركة في الوقت ذاته، موضحا أنه تم إبلاغ المشترك قبل تداول الصورة بأيام بتصويبها.

وجدد التأكيد أن الشركة في حال ملاحظة أي استهلاك غير طبيعي زائد عن الحد تبادر بإبلاغ المشترك لمراجعتها للتثبت من صحة الحالة إن كانت في خطأ قراءة أو خلل في العداد ما يستوجب المعالجة، رغم أن الزيادة قد تكون طبيعية مرتبطة بظرف معين كالمناسبات الاجتماعية.